产品介绍
呼叫中心
 

什么是呼叫中心?中国联通将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络,在中国联通朝阳市分公司机房建立虚拟呼叫中心核心系统,提供呼叫汇聚、人工坐席、多级自动语音、录音、统计等功能,客户通过租用虚拟呼叫中心网络、系统资源、统一号码接入,可组建自己的呼叫中心。

企业客户可以在没有软硬件投入的前提下,以最低成本、最短时间,建立一套功能全面,稳定可靠,呼叫接入的呼叫中心系统。

 

1:呼叫中心示意图

2联通呼叫中心核心系统物理部署

3:联通虚拟呼叫中心网络结构示意图

 

业务功能 :

1.统一号码接入利用中国联通全国通信网,汇聚全国用户呼叫,通信质量好,接通率高。

 

 

2.人工座席功能:

(1)   随电数据(弹屏):根据主叫号码,从企业数据库中提取该主叫号码数据信息,如客户信息、历史交易等。

(2)   智能路由:根据用户来电识别用户身份等级、用户特性,动态调配电话的接听,让就近的区域、最合适的座席人员为用户服务。

3)录音功能:企业可以自由选择:全程录音、定时录音、随机录音。录音文件保存在企业本地,企业可以随时回放录音文件。

4)知识库功能:提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。

5)工单记录:客户拔打企业电话后,系统会自动弹出工单。

6)监控功能:提供座席人员工作状态的管理,以及呼叫中心资源状态的管理。

7)软电话工具:支持在PC上对当前呼叫进行高级操作,包括接通、挂断、呼叫转移、呼叫保持、呼叫咨询、三方通话。

 

 

 

 

 

 

详情请咨询联通客服:10060